Tiểu luận: Đánh giá chất lượng dịch vụ của các bệnh viện công ở Tp. HCM

 

Đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ của các bệnh viện công ở Tp. HCM nêu quản lý chất lượng dịch vụ các hoạt động của tổ chức được phối hợp với nhau để định hướng và kiểm soát chất lượng dịch vụ, các khía cạnh then chốt của quản lý chất lượng dịch vụ, định hướng vào khách hàng, trách nhiệm của nhà lãnh đạo, các nguồn lực.
  1. Đề tài môn Quản trị chất lượng: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC BỆNH VIỆN CÔNG Ở TP.HCM GVHD: Ths. Nguyễn Văn Toàn Nhóm thực hiện: Nhóm
  2. NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Xác định và phân tích thực trạng Chương 3: Đề xuất giải pháp
  3. Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Quản lý chất lượng dịch vụ Các hoạt động của tổ chức được phối hợp với nhau để định hướng và kiểm soát chất lượng dịch vụ
  4. Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1.2 Các khía cạnh then chốt của quản lý chất lượng dịch vụ • Định hướng vào khách hàng • Trách nhiệm của nhà lãnh đạo • Các nguồn lực – nguồn nhân lực – nguồn vật lực
  5. Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1.3 Xây dựng và phát triển tiêu chuẩn dịch vụ Là các chỉ số hoạt động tương ứng, các mục tiêu, mức độ dịch vụ hiện tại mà nhà cung ứng dịch vụ muốn đạt và duy trì cho dịch vụ của mình
  6. Chương 1: Cơ sở lý luận Thành phần tiêu chuẩn dịch vụ: • Mô tả về dịch vụ • Tập trung vào sự công khai, sự công bằng, thái độ lịch sự, tác phong chuyên nghiệp, ngôn ngữ giao tiếp,… • Những mục tiêu chuyển tải rõ ràng, cụ thể • Chi phí cung cấp dịch vụ đến khách hàng
  7. Chương 1: Cơ sở lý luận 1.2 Mô hình nghiên cứu đề nghị 1.2.1 Phương pháp chuyên gia - Tương đối đơn giản - Mang tính chủ quan - Phù hợp - Phức tạp khi có ý kiến - Cho kết quả nhanh trái ngược - Phản ánh “phần mềm” - Số liệu không rõ ràng của sản phẩm - Khó thu thập và tổng hợp dữ liệu
  8. Chương 1: Cơ sở lý luận 1.2.2 Phương pháp PATERNE Kết quả đánh giá tập trung Mang tính khách quan
  9. Chương 1: Cơ sở lý luận 1.3 Xây dựng chỉ tiêu đánh giá chất lượng
  10. Chương 2: Xác định và phân tích thực trạng
  11. Điểm trọng số 1 2 3 4 5 STT Chỉ tiêu Số chuyên gia sắp xếp 1 Uy tín 0 0 1 5 6 2 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ 0 0 0 1 11 3 Quy trình khám chữa bệnh 0 2 4 6 0 4 Thái độ cán bộ công nhân viên 0 0 2 7 3 5 Thông tin 0 4 6 1 1 6 Hiệu quả khám chữa bệnh 0 0 0 0 12 7 An toàn 0 1 1 5 5 8 Đáp ứng nhu cầu khách hàng 0 1 7 3 1 9 Trang thiết bị - cơ sở hạ tầng 0 0 0 7 5 10 Quản lí – điều hành 2 3 4 3 0
  12. Điểm đánh giá chất lượng dịch STT Chỉ tiêu
    Giá: 10K






Hãy chia sẻ để ghi nhớ đường dẫn tài liệu và được cảm ơn (like).
Captcha
Để tải tài liệu, bạn cần kiên nhẫn thực hiên 3 bước sau: 1- Nhấn nút Dowload bên dưới; 2- Không rời khỏi màn hình chờ; 3- Nhập chính xác mã bảo vệ (không enter).

Vui lòng điền thông tin của bạn để tải tài liệu
(Ưu tiên sđt của Viettel hoặc Mobifone)

Họ và tên:
Số điện thoại:
Vui lòng chờ 10 giây, một tin nhắn chứa mã số xác thực OTP sẽ được gởi đến số điện thoại của ban. Hãy nhập mã OPT đó vào ô bên dưới để xác nhận việc download tài liệu.

Mã xác thực (OTP) của tôi là.


Ý kiến bạn đọc
Người phản hồi nonghoc08 ngày Wednesday, April 13, 2016 3:46 AM
Rat tuyet, tai lieu hay qua, minh rat thich
Người phản hồi kiều linh ngày Wednesday, April 13, 2016 4:33 AM
rat bo ich
Người phản hồi phongbatbinh ngày Wednesday, April 13, 2016 4:35 AM
Tai lieu nay hay qua, cac ban nao can thi cu tai ve tham khao nhe, minh da tai va thay rat ok
Người phản hồi phongbatbinh ngày Wednesday, April 13, 2016 4:48 AM
Hay qua, tải về cũng dễ nữa
Người phản hồi Dũng ngày Wednesday, April 13, 2016 4:50 AM
Tài liệu rất đầy đủ
Người phản hồi Nha Nguyen ngày Wednesday, April 13, 2016 4:57 AM
Có t`ai li^ệu n`ao tương tự v^ậy nữa kh^ong?
Người phản hồi Nha Nguyen ngày Wednesday, April 13, 2016 5:08 AM
Rất hay, mình muon cam on Ad nhiu
Người phản hồi hathithanhthuy ngày Wednesday, April 13, 2016 5:28 AM
Khi mình ko tải được tài liệu về, tưởng lại bị dụ mất tiền mua mà kho6gn đưuợc gì, nhưng ko ngờ trang web nonghoc.com dã gửi lại mail cho mình đầy đử phần tài liệu mà mình đang can. Cám ơn Admin nhiều nhé
Người phản hồi vutuong ngày Wednesday, April 13, 2016 6:03 AM
Có còn tài liệu nào liên quan đến cây trồng không , cho mình tham khảo với
Người phản hồi nonghoc08 ngày Wednesday, April 13, 2016 6:26 AM
Tài liệu này rất đầy đủ

Viết bình luận của bạn
Name:
E-mail:
Lời bình:
Insert Cancel

Tìm tài liệu

Trồng rau đậu, hoa màu


Cây làm thuốc, con làm thuốc

Rau hoa quả làm thuốc (Thảo dược)


Nước tưới và tưới nước

Tưới nước và tiết kiệm nước tưới

Bảo quản, chế biến sau thu hoạch



































NÔNG HỌC TRÊN FACEBOOK
HÃY KẾT NỐI VỚI NÔNG HỌC
Giỏ hàng

Bạn chưa bỏ gì vào giỏ hàng

Lịch sử hóa đơn

GIÁ NÔNG SẢN
Lợn hơi
55,000/Kg
Điều hạt thô
26,000/Kg
Đường Biên Hoà (loại xuất khẩu)
21,000/Kg
Muối hạt
5,500/Kg
Muối iốt
6,000/Kg
Gà Tam Hoàng hơi
72,000/Kg
Gà Công nghiệp hơi
45,000/Kg
Thịt nạc đùi bò
220,000/Kg
Thịt bò thăn
260,000/Kg
Thịt lợn đùi
85,000/Kg
Thịt nạc
95,000/Kg
Trứng vịt
34,000/Kg
Trứng gà công nghiệp
25,000/Kg
Vừng vàng loại 1
65,000/Kg
Đậu đen loại 1
50,000/Kg

Xem giá các mặt hàng khácXem giá các mặt hàng khác

Địa chỉ bệnh viện thẩm mỹ uy tín TP.HCM?
by thammyvienvip
Nhà máy xỉ titan SQC Bình Định cải thiện chất lượng điện năng
by vyngantype
Đối phó với bệnh viêm nang lông
by lindanga
Ngành tôm thế giới không chờ Việt Nam
by bobodinh
Hướng dẫn cách bố trí nhà vệ sinh trong phòng ngủ hợp phong thủy
by haitre97
HOA LAN BÍ KÍP

Hoa Lan Bí Kíp #64
Chiêu số 63: Dùng nhiều phân có hại hơn là dùng vừa đủ. Đừng tưởng bón quá nhiều phân là làm cho cây mau lớn mà là giết cây



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #32
Chiêu số 32: Rắc bột chống nấm vào chồi hoa Vanda và Ascocendas. Mục đích là ngăn ngừa mầm hoa bị chột. Cũng có thể dùng cho lan Hồ-điệp.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #8
Chiêu số 8: Mua lan nên thấy hoa, khi mình thích hoa đó rồi thì giá nào cũng có thể mua miễn đừng quá mắc, không nên mua lan theo nghe nói hoặc theo sở thích người khác.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #44
Chiêu số 44: Đừng bón phân khi nhiệt-độ cao hơn 85°F (29.5°C)



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #15
Chiêu số 15: Bạn có thể ngắm đã con mắt hoa của những cây đơn thân nếu trồng chúng chung với nhau trong một chậu lớn thay vì trồng riêng mỗi cây vào một chậu nhỏ.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #3
Chiêu số 3 : Không nên thử nghiệm qua nhiều loại phân trong thời gian ngắn.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #56
Chiêu số 56: Giữ cho hoa lan khỏi bị gió lùa. Đừng để cho hơi lạnh hay hơi nóng thổi vào cây.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #36
Chiêu số 36: Sau khi thay chậu, giữ cho cây lan khô ráo 1 tuần làm cho rễ bị gãy, giập chóng lành và tránh nhiễm độc.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #74
Chiêu số 74: Nên nhớ chỉ bón ¼ hay ½ một thìa cà phê gạt cho 1 gallon nước (4 lít). Nên áp dụng câu Weekly và Weekly, nghĩa là bón rất loãng và bón mỗi tuần một lần.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #79
Chiêu số 79: Tưới sau khi thay chậu đươc hai đến ba tuần. Không tưới cũng là cách kích thích rễ mau ra.



theo hoalanvietnam.org

chợ nông sản

Hãy khám phá chức năng mới của chúng tôi: tạo gian hàng, đăng sản phẩm để rao bán trực tuyến một cách miễn phí.

Cơ hội để bạn mở rộng kinh doanh, tìm kiếm đối tác và tăng doanh số nhanh nhất.

Bạn cũng đang kinh doanh trong lĩnh vực nông sản?

Tham gia ngay

KỸ THUẬT THỦY SẢN

Kỹ thuật nuôi tôm



Kỹ thuật nuôi cá


Các chuyên đề khác

Video clip nông nghiệp, thủy sản
Hỏi - đáp, thảo luận
Tin tức về các kỹ thuật mới
Các cơ quan khuyến nông - ngư
Các cơ sở đào tạo & nghiên cứu
Sách, giáo trình và website

WEBSITE LIÊN KẾT