Chủ đề: Thơ - Văn, nhà nông sáng tác / Kinh doanh qua điện thoại dễ hay khó?

Kinh doanh qua điện thoại dễ hay khó?

Khi muốn mua một sản phẩm nào đó, người tiêu dùng chỉ cần “alo” là sẽ có ngay người mang hàng sản phẩm đến tận nhà. Cách thức bán hàng qua điện thoại giống như thế đã lan rộng trên thị trường trong khoảng thời gian qua.

Tốc độ phát triển "chóng mặt" của các thuê bao điện thoại tại VN ngày nay đã giúp việc kinh doanh qua điện thoại trở thành một nghề. Khá nhiều doanh nghiệp coi việc mua - kinh doanh qua điện thoại như một sự lựa chọn tối ưu.

Buôn bán qua điện thoại là gì?

Bán hàng qua điện thoại hay còn gọi là Telemarketing đang được rất nhiều các tổ chức vận dụng, đặc biệt các công ty cung cấp dịch vụ. Đây là một phương thức marketing trực tiếp mà thông qua đó một người buôn bán sử dụng điện thoại để thuyết phục và quảng cáo sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ của Tổ chức hay của mình đến với khách hàng sức mạnh thông qua điện thoại.

Kỹ năng kinh doanh qua điện thoại hiệu quả

Ưu nhược điểm của kinh doanh qua điện thoại

Mỗi phương pháp bán hàng, đều có những tiềm năng và hạn chế của nó. Bán hàng qua điện thoại cũng có những sức mạnh và hạn chế của nó:

  • Ưu việt:

- Thông tin dịch vụ, hàng hóa nhanh được người tiêu dùng tiềm năng biết đến.

- Thấu hiểu rõ yêu cầu của người tiêu dùng.

- Nhanh chóng nhận được phản hồi.

  • Hạn chế:

- Sức nặng tâm lý.

- Phiền đến khách hàng khi người tiêu dùng đang có việc bận.

- Khó nắm bắt được tâm lý người tiêu dùng do không được gặp mặt trực tiếp

- Việc mô tả lợi ích tính năng bị hạn chế vì chỉ có thể thông qua giọng nói

- Đòi hỏi cao về kỹ năng giao tiếp, xử lý

Như đã phân tích ở trên, đây là công việc đòi hỏi kỹ năng khéo léo trong giao tiếp, xử lý tình huống và kiến thức sâu về sản phẩm. Muốn vậy, người bán hàng phải có kỹ năng bán hàng qua điện thoại hiệu quả?

1. Chuẩn bị kỹ nội dung cuộc gọiKhông chuẩn bị là chuẩn bị cho sự thất bại, trước khi gọi điện thoại hãy tìm hiểu thật kỹ lưỡng những thông tin về khách hàng và nếu có thể hãy thu thập mọi thông tin cần thiết. Cố gắng chuẩn bị các thông tin, phải có cấu trúc ngắn gọn, rõ ràng. Lập ra các thông tin về mục đích của cuộc gọi, thông tin cần trao đổi và những câu trả lời cho những tình huống có thể khách hàng hỏi lại bắt bí... Sự chuẩn bị càng kỹ thì sự thành công càng cao.

Đọc thêm tại đây: https://bitly.vn/5yxf

2. Luyện tập trước các cuộc gọi: Nếu mới vào nghề nên học hỏi và làm thử, nhờ sự hỗ trợ của mọi người và công ty để có thêm những kinh nghiệm nhằm tránh những sai sót có thể xảy ra trong khi thực hiện cuộc gọi.

3. Cơ thể và tâm lý thư giãn, thoải mái : 80% là giọng nói và 20% là trao đổi và sự đánh giá hiệu quả của Sales Phone, thoải mái, giọng nói truyền tải chính xác, không gò bó, áp chế. Hãy nói chuyện vui vẻ và tôn trọng. Bình tĩnh là điều quan trọng nhất, khách hàng là thượng đế vì vậy họ hay nổi cấu, nói thẳng thừng thì mình vẫn phải bình tĩnh, giải thích cặn kẽ mới mong thuyết phục được họ. Kiên nhẫn nữa.

4. Lắng nghe và hỏi: Phải biết lắng nghe, lắng nghe và lắng nghe khách hàng nói, nếu các thông tin chưa biết rõ ràng nên hỏi thẳng. Cần hỏi các nội dung xoay quanh về lợi ích cho khách hàng.

5. Thu hút sự chú ý của khách hàng : Đi trực tiếp vào vấn đề bằng giọng nói chuyên nghiệp, ấm áp, tôn trọng! Đầu tiên là Chào, Giới thiệu, Đưa đến dịch vụ gì? Nếu xin được một cuộc hẹn gặp thì 30 hay 1h thì khó vậy thời gian hẹn là 5 hay 10 phút.

6. Cho khách hàng lựa chọn: Nếu là người bán hàng chuyên nghiệp thì phải đưa ra 2 phương pháp cho khách hàng lựa chọn, khách hàng quyết định cuối cùng là sự lựa chọn 1 trong 2. Kết thúc một cuộc gọi phải mở đường cho cuộc gọi tiếp theo.

Nhằm giúp đỡ mọi người hiểu và có kỹ năng về bán hàng qua điện thoại, giảng viên Hán Quang Dự - Chuyên gia đào tạo về phát triển bản thân và phát triển kinh doanh đã cho ra đời cuốn sách “Hành Trình 30 Ngày Trở Thành Bậc Thầy Bán Hàng Qua Điện Thoại”. Đây là một quyển sách cung cấp đầy đủ kĩ năng để bạn có thể trở thành một tay bán hàng chuyên nghiệp. Với những ví dụ cụ thể mà thầy Hán Quang Dự đưa ra, sẽ gặp phải trong việc bán hàng, bạn đều có thể ứng dụng ngay vào công việc hằng ngày.








Trang: 1  


Trả lời nhanh

Các thảo luận cùng chuyên mục Các thảo luận cùng chuyên mục

 Tiêu đềBài cuốiTrả lờiXem
Bắt giữ đối tượng làm giả vé số để chiếm đoạt tới trên 1 tỷ đồng
bởi xosoktme
8/7/2019 7:53 PM
bởi khahanguyen
14827
Thời điểm nào bạn nên chơi cá độ bóng đá?
bởi Phamthao
6/24/2019 8:31 PM
bởi Phamthao
0130
Cách phân biệt website tips bóng đá lừa đảo – Hành trang đơn thuần của một “Bet thủ”
bởi Phamthao
6/10/2019 8:57 PM
bởi Phamthao
0170
Stt buồn và hay nhất dùng để tri ân thầy cô giáo
bởi palocavn138
6/6/2019 7:20 PM
bởi palocavn138
0153
Tuyển tập 99 stt hay nhất trong tình yêu
bởi palocavn138
6/5/2019 7:58 PM
bởi palocavn138
0156

Bán hàng qua điện thoại: Dễ hay khó?

Khi muốn mua một sản phẩm nào đó, khách hàng chỉ cần “alô” là sẽ có ngay người mang hàng sản phẩm đến tận nhà. Cách bán hàng qua điện thoại như thế đã lan rộng trên thị trường trong thời gian qua. Tốc độ phát triển "chóng mặt" của các thuê bao điện thoại tại VN hiện nay đã giúp việc bán hàng... Xem chi tiết

Trồng rau đậu, hoa màu


Cây làm thuốc, con làm thuốc

Rau hoa quả làm thuốc (Thảo dược)


Nước tưới và tưới nước

Tưới nước và tiết kiệm nước tưới

Bảo quản, chế biến sau thu hoạch



































NÔNG HỌC TRÊN FACEBOOK
HÃY KẾT NỐI VỚI NÔNG HỌC
Giỏ hàng

Bạn chưa bỏ gì vào giỏ hàng

Lịch sử hóa đơn

GIÁ NÔNG SẢN
Lợn hơi
55,000/Kg
Điều hạt thô
26,000/Kg
Đường Biên Hoà (loại xuất khẩu)
21,000/Kg
Muối hạt
5,500/Kg
Muối iốt
6,000/Kg
Gà Tam Hoàng hơi
72,000/Kg
Gà Công nghiệp hơi
45,000/Kg
Thịt nạc đùi bò
220,000/Kg
Thịt bò thăn
260,000/Kg
Thịt lợn đùi
85,000/Kg
Thịt nạc
95,000/Kg
Trứng vịt
34,000/Kg
Trứng gà công nghiệp
25,000/Kg
Vừng vàng loại 1
65,000/Kg
Đậu đen loại 1
50,000/Kg

Xem giá các mặt hàng khácXem giá các mặt hàng khác

Bọc răng sứ mức giá bao nhiêu tiền
by hiennguyenthu
Ngoại hình nội thất phòng khách ngập tràn ánh sáng cho chung cư
by giaydep2306
Giá niềng răng hàm trên bao nhiêu tiền? Chỉ hàm trên?
by tieuvu2000
Niềng răng thưa giá bao nhiêu tiền? Bảng giá Nha Khoa SunShine
by tieuvu2000
Niềng răng đẹp cỡ nào? Đẹp hơn lên nhiều không?
by tieuvu2000
HOA LAN BÍ KÍP

Hoa Lan Bí Kíp #62
Chiêu số 62: Hãy dùng chậu có nhiều lỗ ở đáy. Nên nhớ hoa lan không biết bơi.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #16
Chiêu số 16: Vào mùa nóng, khô, ta có thể nhúng cả chậu vào nước sạch hoặc (nếu cần) nhúng toàn thân cây lan vào nước khoảng 15 phút. Làm như vậy mỗi tháng ta có thể ngăn ngừa sâu bọ làm ổ và rửa sạch những chất khoáng tồn đọng trong chậu.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #34
Chiêu số 34: Dùng lá khuynh-diệp nhỏ bỏ vào mỗi chậu cây lan Hồ-Điệp sẽ ngăn được rệp nhện (spider-mites).



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #10
Chiêu số 10: Cây lan có thể xuống giá rất nhanh. Hiện tại mong muốn sở hữu độc quyền một cây lai rất khó vì công nghệ nuôi cấy lan bây giờ phát triển quá nhanh.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #42
Chiêu số 42: Cymbidiums thích ẩm nhưng lại ghét nước, và thích khô ráo nhưng lại ghét vừa khô vừa nóng.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #86
Chiêu số 86: Đừng bao giờ thấy cây lan có hoa đẹp mà vội vã mua ngay. Trước khi mua cần phải tìm hiểu nó có thích hợp với điều kiện khí hậu, môi trường nơi mà bạn dự định trồng hay không?



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #49
Chiêu số 49: Nên tưới vào buổi sáng, chứ đừng tưới vào lúc buổi chiều nóng bạn đi làm về.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #78
Chiêu số 78: Không nên tưới vào lá khi trời nắng gắt. Lá và mầm non sẽ bị cháy.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #47
Chiêu số 47: Dùng một phần sữa một phần nước để chùi hay làm bóng lá lan. Thật kỳ diệu vì vừa không độc hại mà lại có sẵn.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #13
Chiêu số 13: Cây lan có đốm, chấm hay sọc đen, nâu chưa chắc là đã bị vi rút, nhiểm trùng hay nấm nếu cây non vẫn xanh tốt.



theo hoalanvietnam.org

chợ nông sản

Hãy khám phá chức năng mới của chúng tôi: tạo gian hàng, đăng sản phẩm để rao bán trực tuyến một cách miễn phí.

Cơ hội để bạn mở rộng kinh doanh, tìm kiếm đối tác và tăng doanh số nhanh nhất.

Bạn cũng đang kinh doanh trong lĩnh vực nông sản?

Tham gia ngay

KỸ THUẬT THỦY SẢN

Kỹ thuật nuôi tôm



Kỹ thuật nuôi cá


Các chuyên đề khác

Video clip nông nghiệp, thủy sản
Hỏi - đáp, thảo luận
Tin tức về các kỹ thuật mới
Các cơ quan khuyến nông - ngư
Các cơ sở đào tạo & nghiên cứu
Sách, giáo trình và website

WEBSITE LIÊN KẾT