Chủ đề: HỖ TRỢ - THÔNG BÁO - GÓP Ý - THẮC MẮC / Cùng điểm qua những cách tăng trải nghiệm khách hàng phổ biến nhất

Cùng điểm qua những cách tăng trải nghiệm khách hàng phổ biến nhất

Dưới đây là 7 cách để tạo ra một chiến lược trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, giúp doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh thu hiệu quả. Hãy cùng xem và áp dụng cho doanh nghiệp của bạn.

Tạo tầm nhìn rõ ràng cho doanh nghiệp

Bước đầu tiên trong chiến lược tăng trải nghiệm khách hàng là tạo ra cho doanh nghiệp một tầm nhìn rõ ràng và tập trung trọng tâm vào khách hàng. Hay nói cách khác, để xác định tầm nhìn, bạn cần tạo ra một tập hợp các nguyên tắc.

Ví dụ, Zappos – một công ty gia đình về thời trang và giày dép bán lẻ của Mỹ đã sử dụng các giá trị cốt lõi trong gia đình của họ để áp dụng vào văn hóa công ty. Trong đó, tôn chỉ công ty này là tạo ra sự ngạc nhiên cho khách hàng thông qua những dịch vụ siêu tốt và luôn bình tĩnh đón nhận đánh giá của khách hàng.

Một khi những nguyên tắc đã được áp dụng, chúng sẽ thúc đẩy hành vi của mọi thành viên trong tổ chức. Các nhân viên nên thuộc lòng những nguyên tắc này và chúng phải được đưa vào tất cả nội dung đào tạo, phát triển.

Phân loại khách hàng và tạo persona

Bước tiếp theo đó là thấu hiểu khách hàng. Nếu doanh nghiệp của bạn thực sự hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng, thì những gì bạn cần làm là kết nối và đồng cảm với tình huống mà khách hàng đang phải đối mặt.

Một cách để làm điều này đó chính là phân loại khách hàng bằng cách sử dụng các phần mềm CRM và tạo persona (hồ sơ khách hàng). Hãy cố gắng đặt cho mỗi người một cái tên và tính cách. Ví dụ: Hùng 20 tuổi, nhanh nhạy về công nghệ để tự làm theo video hướng dẫn đặt hàng, trong khi Lan (30 tuổi) cần có sự trợ giúp mới có thể làm theo các hướng dẫn trên trang web.

Bằng cách tạo persona, bộ phận hỗ trợ khách hàng trong doanh nghiệp có thể nhận ra khách hàng mình chăm sóc là ai và có thể ngay lập tức hiểu tâm lý của họ khi nhìn vào. Đây cũng là một bước quan trọng để khách hàng thực sự trở thành trung tâm.

Kết nối cảm xúc với khách hàng của bạn

Bạn đã nghe thấy cụm từ “của cho không bằng cách cho” bao giờ chưa? Câu nói này cũng được ứng dụng trong kinh doanh, đó chính là cách bạn mang tới cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất hơn là giá trị món quà bạn tặng họ. Dưới đây là một trong những ví dụ về trải nghiệm khách hàng tuyệt vời có thể tạo kết nối cảm xúc đến từ thương hiệu Zappos: 

Chuyện là có một khách hàng đến trả lại đôi giày cho cửa hàng Zappos mà cô ấy đã mua cách đó không lâu. Nhưng do mẹ của cô ấy qua đời nên cô ấy đã đến trả hàng muộn. Khi Zappos biết được chuyện này, họ đã chuyển một đôi giày khác cho cô gái mà không tính phí. Chưa dừng lại ở đó, Zappos còn gửi tới nhà của vị khách này một bó hoa cùng với lời chia buồn của họ dành cho gia đình cô.

Ví dụ về trải nghiệm khách hàng của Zappos

Nghiên cứu của tạp chí Journal of Consumer Research đã phát hiện ra rằng hơn 50% trải nghiệm dựa trên cảm xúc sẽ dẫn đến quyết định. Khách hàng trở nên trung thành bởi vì họ gắn bó về mặt tình cảm và họ nhớ những cảm giác khi sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ. Một doanh nghiệp có kết nối cảm xúc sẽ vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh 85% về mức tăng trưởng doanh số bán hàng.

Theo một nghiên cứu gần đây của Harvard Business Review có tiêu đề “Khoa học về cảm xúc của khách hàng”, những khách hàng gắn bó về mặt cảm xúc sở hữu:

  • Tỷ lệ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cao hơn ít nhất ba lần so với khách hàng thông thường.

  • Có khả năng mua lại cao gấp 3 lần.

  • Ít có khả năng mua sắm sản phẩm của những doanh nghiệp khác (44% khách hàng cho biết họ hiếm khi hoặc không bao giờ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp khác).

  • Ít nhạy cảm về giá hơn (33% khách hàng cho biết họ chỉ cần giảm giá trên 20% là đã có thể ra quyết định mua hàng). 

  • Kịp thời nắm bắt phản hồi của khách hàng

  • Làm thế nào để biết liệu bạn có đang tạo ra những “wow moments” trong trải nghiệm khách hàng hay không? Để làm được điều này bạn cần ghi lại phản hồi của khách hàng theo thời gian thực. Hãy sử dụng các công cụ trò chuyện trực tiếp để trao đổi với họ thời gian thực. Khi hoàn tất, bạn nên gửi email tiếp theo cho khách hàng và sử dụng những cuộc khảo sát sau tương tác, hay một số công cụ trải nghiệm khách hàng tương tự.

Nắm bắt phản hồi của khách hàng giúp tăng trải nghiệm khách hàng

Tất nhiên, bạn có thể thực hiện những cuộc gọi Outbound Sales để nhận được phản hồi sâu sắc hơn. Điều quan trọng nữa là sau khi nhận phản hồi không tốt của khách hàng, doanh nghiệp cần lên kế hoạch để giải quyết những vướng mắc mà họ đang gặp phải một cách khéo léo nhất. Điều này có thể làm tăng trải nghiệm khách hàng và đem về những hiệu ứng tích cực cho công việc kinh doanh sau này.

Đánh giá chất lượng của quá trình trải nghiệm khách hàng

Bằng cách làm theo các bước trên, bây giờ bạn đã có thể biết khách hàng nghĩ gì về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Tiếp theo, hãy tiến hành so sánh kết quả này với các nguyên tắc trải nghiệm khách hàng đã xác định ban đầu. Ở đây, bạn cũng cần xác định thang đo cụ thể để đánh giá chất lượng cho các thành viên trong bộ phận hỗ trợ khách hàng. 

Nhiều tổ chức đánh giá chất lượng qua việc liên lạc, giao tiếp với khách hàng qua điện thoại và email. Để nâng cao chất lượng hơn nữa, bạn cần tổ chức các buổi huấn luyện, học trực tuyến và đào tạo đội nhóm của mình.

Thu thập phản hồi/nhận xét của nhân viên

Hầu hết các doanh nghiệp sẽ có một quy trình khảo sát hàng năm giúp họ nắm bắt được phản hồi của nhân viên và nhận được những chia sẻ về cách cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đây cũng là kênh thông tin để người quản lý biết được cảm nhận của nhân viên về doanh nghiệp.

Đo lường chính xác trải nghiệm khách hàng 

Và cuối cùng, làm thế nào để bạn biết liệu tất cả khoản đầu tư của mình vào đội ngũ nhân viên, quy trình và công nghệ có đang hoạt động hiệu quả hay không? Câu trả lời nằm ở kết quả kinh doanh mà doanh nghiệp đạt được.

Đo lường trải nghiệm của khách hàng là một thách thức lớn mà các doanh nghiệp phải đối mặt. Đó là lý do nhiều công ty thường sử dụng công thức NPS để thu thập những thông tin có giá trị bằng cách đặt một câu hỏi đơn giản: “Bạn có muốn giới thiệu công ty chúng tôi cho bạn bè hoặc người thân không?”

NPS là một chuẩn mực phù hợp để đo lường chỉ số trải nghiệm khách hàng. Bởi rất nhiều doanh nghiệp sử dụng công thức này làm thước đo trải nghiệm khách hàng tiêu chuẩn. Trên thực tế, việc thực hiện đo lường với NPS cực kỳ đơn giản. Do đó, công thức này đã trở thành công cụ yêu thích của nhiều công ty.

Trên đây chúng ta đã tìm hiểu xong 7 cách tăng trải nghiệm khách hàng. Vậy làm thế nào để xác định được trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp đang ở mức độ nào? Làm sao để phân tích và đánh giá, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp? Dưới đây là các chỉ số phổ biến nhất bạn có thể sử dụng để đo lường trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp.

Trên đây là khái niệm và những ý tưởng nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả. Doanh nghiệp nào tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng sẽ có lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ, có được lòng trung thành của họ. Từ đó doanh nghiệp có thể duy trì lượng khách hàng ổn định và tạo ra nhiều khách hàng mới.

 








Trang: 1  


Trả lời nhanh

Các thảo luận cùng chuyên mục Các thảo luận cùng chuyên mục

 Tiêu đềBài cuốiTrả lờiXem
go to the website
bởi KandaceHolding
9/28/2022 5:10 AM
bởi wodige5404@vinopub.com
2057835
GrowmyGrade
bởi kimberlykeller
9/27/2022 7:32 PM
bởi yangtulo
41098
8 cách nạp tiền JBO chuẩn xác nhất 2022
bởi tailuudan
9/22/2022 1:14 AM
bởi tailuudan
016
Đau lưng mạn tính là gì
bởi mintmintonline
9/21/2022 9:20 PM
bởi mintmintonline
020
Điều trị viêm họng tại nhà
bởi mintmintonline
9/21/2022 8:43 PM
bởi mintmintonline
07

Trải nghiệm phong cách mới cùng trang sức Oversized

Như một làn gió mới trong mùa hè 2011, trang sức oversized đã làm mưa làm gió trên các sàn catwalk và giờ đây, chúng khiến những tín đồ thời trang ngày càng thêm mê mẩn. Để tạo nên sự hoàn hảo cho trang phục bạn đang mặc, hẳn không thể thiếu những bộ trang sức sành điệu. Trải... Xem chi tiết

Trồng rau đậu, hoa màu


Cây làm thuốc, con làm thuốc

Rau hoa quả làm thuốc (Thảo dược)


Nước tưới và tưới nước

Tưới nước và tiết kiệm nước tưới

Bảo quản, chế biến sau thu hoạch



































NÔNG HỌC TRÊN FACEBOOK
HÃY KẾT NỐI VỚI NÔNG HỌC
Giỏ hàng

Bạn chưa bỏ gì vào giỏ hàng

Lịch sử hóa đơn

GIÁ NÔNG SẢN
Lợn hơi
55,000/Kg
Điều hạt thô
26,000/Kg
Đường Biên Hoà (loại xuất khẩu)
21,000/Kg
Muối hạt
5,500/Kg
Muối iốt
6,000/Kg
Gà Tam Hoàng hơi
72,000/Kg
Gà Công nghiệp hơi
45,000/Kg
Thịt nạc đùi bò
220,000/Kg
Thịt bò thăn
260,000/Kg
Thịt lợn đùi
85,000/Kg
Thịt nạc
95,000/Kg
Trứng vịt
34,000/Kg
Trứng gà công nghiệp
25,000/Kg
Vừng vàng loại 1
65,000/Kg
Đậu đen loại 1
50,000/Kg

Xem giá các mặt hàng khácXem giá các mặt hàng khác

Khám phá không gian sống đa dạng phong cách thiết kế
by vykhanh
Sân vườn phong cách Bohemian mới lạ, độc đáo
by nadanvonga
Điều hòa cassette 360 Samsung - Siêu phẩm nhà Samsung
by vanvan6293
Tổng thể ngôi nhà vừa thu hút vừa sáng tạo
by victorianga
Mua máy lạnh âm trần (giấu trần) nối ống gió giá khuyến mãi ở đâu?
by loanhlv
HOA LAN BÍ KÍP

Hoa Lan Bí Kíp #8
Chiêu số 8: Mua lan nên thấy hoa, khi mình thích hoa đó rồi thì giá nào cũng có thể mua miễn đừng quá mắc, không nên mua lan theo nghe nói hoặc theo sở thích người khác.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #47
Chiêu số 47: Dùng một phần sữa một phần nước để chùi hay làm bóng lá lan. Thật kỳ diệu vì vừa không độc hại mà lại có sẵn.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #6
Chiêu số 6: Mỗi vườn, mỗi vùng có tiểu khí hậu khác nhau, cho nên việc thay đổi cách trồng và tưới theo vườn người khác nên cân nhắc cẩn trọng.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #43
Chiêu số 43: Vào mùa lan tăng trưởng mà nóng nực, chỉ nên bón phân vào buổi sáng sớm.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #42
Chiêu số 42: Cymbidiums thích ẩm nhưng lại ghét nước, và thích khô ráo nhưng lại ghét vừa khô vừa nóng.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #58
Chiêu số 58: Dùng xà-phòng nước hiệu Peppermint oil& castille (có bán tại cửa hàng thực phẩm) làm chất chống sâu bọ thật an toàn và hữu hiệu. Pha 1 thìa cà-phê vào 1 quart (¼ gallon hay 1 lít) nước trong bình xịt tay và xịt vào chỗ bị sâu bọ cắn cho đến khi tận diệt. Hữu hiệu nhất đối với sâu bọ thân mềm.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #30
Chiêu số 30: Dùng một thìa cà-phê Epsom Salt cho mỗi gallon nước coi như phụ với Magnesium, tưới mỗi ba tháng để làm tan rã chất muối tồn đọng trong chất trồng lan.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #1
Chiêu số 1: Những nguyên tắc cơ bản cho người trồng lan: - Khô nhưng không hạn. - Ẩm nhưng không ướt.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #70
Chiêu số 70: Vào mùa lạnh hãy phun hơi sương với bình xịt chứa nước nóng, tránh xịt vào hoa.



theo hoalanvietnam.org

Hoa Lan Bí Kíp #15
Chiêu số 15: Bạn có thể ngắm đã con mắt hoa của những cây đơn thân nếu trồng chúng chung với nhau trong một chậu lớn thay vì trồng riêng mỗi cây vào một chậu nhỏ.



theo hoalanvietnam.org

chợ nông sản

Hãy khám phá chức năng mới của chúng tôi: tạo gian hàng, đăng sản phẩm để rao bán trực tuyến một cách miễn phí.

Cơ hội để bạn mở rộng kinh doanh, tìm kiếm đối tác và tăng doanh số nhanh nhất.

Bạn cũng đang kinh doanh trong lĩnh vực nông sản?

Tham gia ngay

KỸ THUẬT THỦY SẢN

Kỹ thuật nuôi tôm



Kỹ thuật nuôi cá


Các chuyên đề khác

Video clip nông nghiệp, thủy sản
Hỏi - đáp, thảo luận
Tin tức về các kỹ thuật mới
Các cơ quan khuyến nông - ngư
Các cơ sở đào tạo & nghiên cứu
Sách, giáo trình và website

WEBSITE LIÊN KẾT